빈티드에 넘쳐나는 가짜 상품

사용자들은 명품에서 중가 제품으로까지 범위를 넓힌 가짜 상품 사기가 플랫폼을 휩쓸고 있다고 말한다.

어제 게시

Maggie Campbell은 Vinted에서 상품 목록을 여러 화면으로 넘겨보다가 찾고 있던 크림색 케이블 니트 카디건을 발견했다. 자신의 사이즈와 선호하는 색상일 뿐 아니라, 인기 있는 새 상품·택 부착(NWT) 상태의 프랑스 브랜드 Sézane 제품이었고 가격도 합리적인 £45였다.

런던에 거주하는 편집자 캠벨은 “알고리즘이 내 기도에 응답한 것 같았다”고 말했다. Sézane, Ganni, Farm Rio 제품을 리셀 플랫폼에서 구매해본 Vinted의 숙련된 쇼핑객인 캠벨은 가명으로, 망설임 없이 ‘지금 구매’를 누르고 결제를 완료했다.

카디건이 도착했을 때 “이상하게 비누 같은 질감이 느껴졌고, 램스울이라기보다 반짝이는 아크릴에 가까웠다”. 그녀는 Sézane 웹사이트에서 해당 의류를 찾아보려 했지만 비슷한 스타일을 찾을 수 없었다. 판매자에게 구매 증빙을 요청하는 메시지를 보냈지만 아무런 진전이 없었다. 자신도 모르게 가품을 산 것이라고 확신한 그녀는 Vinted에 해당 상품을 신고했다. 2주 후 조사 결과, 회사는 해당 상품이 정품이 아닌 것으로 보인다고 판단하고 환불을 진행했다.

과거 위조업자들은 명품에 집중했다. 하지만 올해는 보다 평등주의적인 접근을 택해, 프리미엄 중가 브랜드와 컨템퍼러리 브랜드로 범위를 넓혔다. 노점상에게서 가짜 Gucci 가방을 일부러 살 리 없는 소비자들이, 동종 소비자 간 거래 플랫폼에서 Sézane 카디건, Coach 가방, DeMellier 액세서리의 모조품을 헐값이라고 믿고 자신도 모르게 구매하고 있다.

일부 쇼핑객은 더 비싼 제품의 모조품이나 유사품을 일부러 찾지만, 대부분은 구매한 물건이 도착하고 나서야 가짜였다는 사실을 깨닫는다. 빈티드를 자주 이용하는 많은 쇼핑객은 사기를 당했던 경험담을 갖고 있다. 레딧, 맘스넷, 페이스북에는 가짜라고 생각되는 제품을 받은 뒤, 위조품으로 악명 높은 중국 소재 도매업체 웹사이트에서 똑같아 보이는 상품 등록을 찾아냈다는 이야기가 올라온다.

이들은 플라스틱 같은 풋베드와 잘못된 스타일명이 적힌 ‘버켄스탁’이 가짜인지 확인해 달라고 집단적으로 의견을 모은다(결론은 언제나 그렇다는 것이다). 이용자들은 코치 가방의 진품 여부를 입증하기 위해 부착된 스토리 패치의 오탈자처럼, 쉽게 눈치채기 어려운 가짜의 징후에 대해서도 경고한다.

쇼핑객들은 불꽃 가까이 가져가면 녹아버리는 ‘캐시미어’, 엉성한 바느질, 조악하게 봉제된 라벨, 없어야 할 곳에서 나는 접착제 냄새, 의미 없는 QR코드 등에 분통을 터뜨린다. 그러고는 속았다는 사실을 깨닫고 분노와 당혹감을 표한다(“솔직히 말하면 내가 좀 바보 같았다”, “그렇게 쉽게 믿은 내 자신에게 너무 화가 났다”).

한 맘스넷 이용자는 “빈티드에 가짜 상품이 쏟아져 들어오고 있으며 사기 수법도 점점 더 교묘해지고 있다”고 경고했다.

위조의 핵심 기준은 브랜드 인지도와 인기인 듯하다. 카하트 티셔츠부터 리포메이션 드레스까지, 갖고 싶어 하는 사람이 있는 제품이라면 무엇이든 복제 대상이 된다. 가짜 제품을 판매하는 사람들에게는 고가품보다 가격대가 낮은 상품이 더 매력적일 수 있다. 영국에서는 85파운드가 넘는 상품을 대상으로 선택적으로 이용할 수 있는 10파운드짜리 인증 절차인 ‘상품 인증’을 피할 수 있기 때문이다. 중간 가격대 브랜드의 중고품 대부분은 이 기준가 아래에 책정되므로, 상품 등록이 가짜인지 알아채기가 더 어렵다.

“85파운드 미만으로 올라온 디자이너 제품이라면 안타깝지만 가짜일 가능성이 높습니다”라고 한 여성은 말한다. 그녀가 중고로 구매한 ‘로에베’ 셔츠는 “누가 봐도 가짜”로 판명됐다. 판매자는 그녀가 상품 설명에 셔츠가 정품이라고 명시하지 않았으므로 반품을 받아들일 수 없다고 말했다. “이제는 정품 인증 확인 없이는 브랜드 제품 비슷한 것조차 절대 사지 않을 겁니다.”

문제는 빈티드에만 국한된 것이 아니지만, 플랫폼의 규모—4월 말 기업가치가 80억 유로에 달했다—와 상품을 쉽게 등록할 수 있다는 점 때문에 불만이 빈티드에 집중된다. 여기에 신규 이용자가 끊임없이 유입되면서, 상대적으로 경험이 부족한 구매자들이 가짜 상품을 팔아치우려는 전문 판매자들과 맞닥뜨리는 쇼핑 환경이 조성된다.

“이렇게 되면 구매자가 전문가이자 탐정 역할까지 해야 합니다”라고 한 여성은 말한다. 그녀가 구매한 ‘랄프 로렌’ 스웨터에는 예상했던 인타르시아 무늬 대신 끈적하고 플라스틱 같은 전사 장식이 붙어 있었다. 빈티드는 그녀에게 환불해주고 판매자를 차단했다.

온라인에서 가짜 상품이 만연한 현실에 대해 롱샴의 최고경영자 장 카세그랭은 “정말 전염병과도 같습니다”라고 말한다. 프랑스 브랜드 롱샴의 르 플리아주 가방은 Z세대와 알파세대 사이에서 바이럴 인기를 얻었고, 이는 저렴한 복제품 거래를 부추기는 수요를 만들어냈다.

카세그랭은 가짜 상품 판매를 용이하게 하는 마켓플레이스, 결제 서비스 제공업체, 배송업체를 비판한다. 그는 플랫폼들이 “아무것도 하지 않는 것은 아니지만, 더 많은 일을 할 수 있다”고 말한다. “가짜 상품이라는 이유로 등록 상품을 삭제해달라고 요청하면 대개 조치를 취하고, 상당히 신속하게 처리합니다. 이것이 긍정적인 측면입니다. 부정적인 측면은 모든 통제와 감시의 부담이 우리에게만 지워진다는 것입니다.”

지난해 전담팀과 계약업체들은 전 세계 재판매 플랫폼에서 가짜 롱샴 제품 게시물 6만 건을 삭제하는 데 성공했다. 이 브랜드는 위조품 방지 활동에 매년 7자리 수 금액을 지출하고 있으며, 이는 “상당한 부담”이다.

85파운드 미만에 판매 등록된 디자이너 제품이라면, 안타깝게도 가짜일 가능성이 큽니다.

“정말 낙담스럽습니다. 하나를 삭제하자마자 다음 날 다른 형태로 다시 올라옵니다”라고 그는 말했다.

“Vinted에서는 위조품을 엄격히 금지하며, 이를 근절하기 위해 최선을 다하고 있습니다”라고 대변인은 서면 성명에서 밝혔다. “상품의 진위에 의문을 제기할 만한 사유가 있을 경우 해당 판매 글을 숨기고 판매자에게 추가 증빙을 요청할 수 있습니다. 상품이 위조품으로 확인되면 삭제합니다. 반복적으로 규정을 위반할 경우 계정을 영구 정지하는 조치도 취할 수 있습니다.”

성명은 “이 문제 해결을 돕기 위해 파트너사와 정부, 법 집행기관과 긴밀히 계속 협력하고 있습니다. 패션업계 상당 부분이 이 문제로 어려움을 겪고 있다는 점을 잘 알고 있습니다”라고 밝혔다.

대변인은 가짜 상품 게시물의 만연 정도나 위조품 판매로 인해 삭제된 게시물 및 계정 수에 관한 자료 제공을 거부했다. 다만 구매자 보호 조치로 상품을 받은 뒤 구매자가 우려를 제기할 수 있는 이틀간의 기간을 두고 있다고 덧붙였다.

또한 Vinted가 이용자들이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 영국 정부와 함께 가이드라인을 발간했다고 밝혔다. 조언에는 판매자 프로필과 리뷰를 확인하고, 진품임을 입증하는 추가 자료를 요청하며, 포장과 라벨의 불일치 여부를 살피고, 제공되는 경우 ‘상품 검증’ 서비스를 이용하며, 지나치게 싼 가격에 주의하라는 내용이 포함된다.

가짜 상품을 샀다는 사실을 알게 된 사용자들은 판매자를 평가할 때 감식하듯 접근하라고 조언한다. 같은 상품이 여러 개 올라와 있고 모두 NWT(태그가 붙은 새 상품)로 표시돼 있다면 경고 신호다. 익명에 가깝고 숫자가 많이 들어간 사용자명이나 리뷰가 거의 없는 경우도 마찬가지다. 특정 상품을 찾다가 AI로 변형한 배경 앞에 비슷한 사진을 사용한 매물이 여러 개 보인다면 피하는 것이 좋다.

일부 사용자는 NWT 매물 자체를 아예 피한다. 한 여성은 “몇 번이라도 착용한 상품이라면 진품일 가능성이 더 높다고 느껴요”라고 말한다. “착용하지 않은 가짜 상품보다는 그런 상품과 괜찮은 원단을 택하겠어요.” 정품에 사용된 라벨과 로고를 비교하고, 질문을 던지며, 자신의 직감을 믿어야 한다.

지금까지는 더욱 신중하게 쇼핑해야 한다는 인식이 커졌지만, 그렇다고 많은 사용자가 이 앱에서 쇼핑하는 것을 단념한 것 같지는 않다. Campbell은 가짜 Sézane 카디건에 대해 “경각심을 일깨워준 일이었어요”라고 말한다. “하지만 이제는 무엇을 살펴봐야 하는지 알 것 같아요. 그렇다고 Vinted를 완전히 끊은 건 아니에요.”

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