영국 자선단체들, 특화은행의 온라인 서비스 중단으로 타격

CAF Bank, 사기 시도 확인 후 인터넷뱅킹 서비스 중단

‘사기 시도’로 인해 영국 최대 비영리 부문 전문 은행 중 한 곳이 온라인 서비스를 중단하면서 수천 개 영국 자선단체가 운영 차질에 직면했다.

1만4,000곳이 넘는 자선단체에 서비스를 제공하는 CAF Bank는 인터넷 뱅킹 서비스를 일시적으로 폐쇄했다. 이로 인해 고객들은 온라인으로 대금을 지급하거나 급여를 처리할 수 없게 됐다.

이 은행은 고객들에게 대신 전화 뱅킹 서비스를 이용할 수 있다고 안내했지만, 자선단체들은 상담원 연결까지 몇 시간씩 기다려야 한다고 불만을 제기했다.

CAF는 “소수 계좌에서 의심스러운 활동”을 확인한 뒤 7월 24일 고객들에게 서한을 보냈다고 FT가 확인한 고객 공지문에서 밝혔다. 은행은 몇 분 안에 문제를 발견했으며, 영향을 받은 고객들에게 “사기 시도”와 관련해 연락했다고 말했다.

이후 진행된 조사에서 CAF는 “일부 제3자 소프트웨어가 온라인 뱅킹 포털에 연결되는 방식에서 이전에 알려지지 않은 취약점을 확인했다”고 밝혔다. 핵심 은행 시스템은 영향을 받지 않아 계좌의 자금은 안전하게 보호되고 있다. 다만 이로 인해 온라인 서비스를 변경해야 한다고 덧붙였다.

CAF는 취약점을 보완하는 동안 인터넷뱅킹 서비스를 중단하기로 했다고 이 사안에 정통한 두 명의 관계자가 전했다. 이는 위협을 억제하기 위한 일반적인 사이버 보안 조치지만, 상당한 혼란을 초래할 수 있다.

자선단체들에 발송된 공지문은 CAF의 온라인 서비스가 복구 작업을 진행 중인 “글로벌 기술 파트너”의 지원을 받고 있다고 밝혔다.

이 은행에 정통한 한 관계자는 CAF가 밀린 업무를 해소하기 위해 전화 서비스 운영 인력을 두 배로 늘려야 했다고 말했다.

지난해 CAF 고객들은 은행이 IT 시스템을 업그레이드하려다 일부 사용자의 접속을 차단하면서 그룹의 온라인 뱅킹 시스템에서도 장애가 발생했다고 밝혔다.

CAF Bank의 최고경영자인 앨리슨 테일러는 “CAF Bank 고객들에게 온라인 뱅킹 서비스를 추후 공지가 있을 때까지 이용할 수 없다고 알렸습니다. 이번 장애로 불편을 끼쳐 매우 죄송하며, 이로 인해 고객들이 느낄 답답함을 이해합니다 . . .

“전화로는 여전히 지원할 수 있지만 평소보다 통화량이 훨씬 많습니다. 추가 인력을 배치하고 있지만 급여 지급과 같은 시간에 민감한 결제를 우선 처리해야 합니다.”

CAF Bank는 자선단체의 모금과 재정 관리를 지원하고 기업의 기부 정책에 대해 자문하는 조직인 Charities Aid Foundation이 지분을 전부 소유한 자회사다.

기업등록청 제출 서류에 따르면 이 은행은 고객 예금 14억5000만 파운드를 보유하고 있으며, 2025년 4월까지의 회계연도에 세전이익 1470만 파운드를 기록했다.

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