버진 애틀랜틱과 트레인라인, ‘드립 프라이싱’ 관련 조사받아

영국 경쟁시장청, 구매 과정 후반에 추가되는 요금 검토

맥신 켈리

게시일 2026년 8월 19일

수정일 2026년 8월 20일 02:25

영국 경쟁시장청이 구매 과정 후반에 요금이 추가되는 이른바 ‘드립 프라이싱’에 대한 우려와 관련해 트레인라인과 버진 애틀랜틱을 포함한 3개 기업에 대한 조사에 착수했다.

경쟁시장청은 수요일, 고객에게 총가격을 사전에 표시하지 않았다는 우려에 따라 기차표 예약 플랫폼 트레인라인과 항공사 버진 애틀랜틱, 레드 드라이빙 스쿨에 대한 조사를 발표했다.

분할 가격 표시(drip pricing)는 소비자에게 한 기업이 경쟁사보다 저렴하다는 잘못된 인상을 줘 경쟁을 저해할 수 있다고 규제 당국은 밝혔다.

CMA의 소비자 보호 담당 상임이사인 Emma Cochrane은 “많은 가계가 지출하는 모든 파운드를 꼼꼼히 살피는 지금, 기차와 버스 승차권, 휴가 상품 또는 운전 강습을 예약할 때 추가 요금에 놀라는 일이 없도록 하는 것이 중요하다”고 말했다.

그는 이어 “고객이 처음 보는 가격이 곧 고객이 지불할 가격이어야 한다”고 덧붙였다.

이번 조사는 CMA가 올해 초 티켓 판매업체 StubHub를 상대로 조치를 취한 데 이은 것이다. 규제 당국은 6월 StubHub에 분할 가격 표시와 관련해 고객 환불금 및 벌금으로 거의 150만 파운드를 지급하라고 명령했다.

CMA가 위반 행위가 있었다고 판단할 경우, 기업에 고객 보상금을 지급하도록 명령하고 전 세계 매출의 최대 10%에 해당하는 벌금을 부과할 수 있다.

조사에 대응한 성명에서 트레인라인은 CMA와 “선제적으로 협력해 왔으며” “일부 수수료의 표시 방식을 개선하기 위한 조치를 취하고 있다”고 밝혔다.

트레인라인은 “고객 경험이 투명성과 규정 준수라는 두 가지 기준을 모두 충족할 수 있도록 CMA와 건설적으로 계속 협력하겠다”고 말했다.

세 회사 중 유일하게 상장된 트레인라인의 주가는 수요일 런던에서 14% 하락했다.

버진 애틀랜틱은 “고객에 대한 책임을 매우 중요하게 여기며, 고객이 우리와 휴가를 예약할 때 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 항상 최선을 다하고 있다. 의무 수수료는 예약 과정의 여러 단계에서 표시된다. CMA가 제기한 사항을 면밀히 검토하고 있으며, 조사에 전적으로 협조하겠다”고 밝혔다.

레드는 성명에서 ‘단계적 가격 공개’에 대한 광범위한 조사에 포함된 데 대해 “실망스럽다”고 밝혔다.

다음과 같이 덧붙였다. “당사는 조직 차원에서 소비자법상 의무를 최대한 중대하고 엄중하게 이행하는 가운데 CMA와 긴밀히 협력해 왔습니다. 이번 조사가 신속히 마무리될 수 있도록 CMA를 지원하기 위한 지속적인 협력을 기대합니다.”

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