인공지능

‘인력 오케스트레이터’가 차세대 유망 직종인 이유

인간과 에이전트로 구성된 혼합형 팀을 설계하고 지휘하는 일이 미래의 업무를 이끌어가는 핵심이 될 수 있다

Isabel Berwick2026년 7월 23일1143 단어원문 ↗

2026년 7월 23일

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안녕하세요. FT의 직장과 리더십에 관한 주간 가이드, Working It에 오신 것을 환영합니다.

이번 주 Working It 팀은 곧 공개될 동영상 시리즈를 촬영하기 위해 사우샘프턴대학교를 찾았습니다. 수백 명의 학생과 가족들이 참석한 졸업식 👨‍🎓과 일정이 겹쳤는데, 졸업생들(정말 멋진 단어죠!)과 가족들은 긍정적인 에너지로 들떠 있었습니다 😍.

FT의 페트로스 지움파시스가 화창한 날씨 속 졸업식 날을 촬영하고 있다 ☀️

이 축하 행사는 초급 일자리를 둘러싼 ‘일자리 종말론’에 대한 훌륭한 균형추였다. 학위가 여전히 가치 있다는 점을 되새기기에 좋은 순간이다 💰. 요크대학교와 QS, 퍼블릭 퍼스트의 최근 연구에 따르면 “AI가 고숙련 인력과 결합하면 2030년까지 영국 경제에 누적 4,900억 파운드의 가치를 창출할 수 있다”. 보고서는 이러한 성과가 공급 측면의 문제, 즉 “대학 졸업자급 인재의 공급 파이프라인 확대”에 달려 있다고 말한다. 올해 대학 진학을 고민하는 모든 이들(그리고 그들의 부모들)에게 긍정적인 생각거리다.

AI 전환의 다음 단계에서 나타나는 인력 변화에 대한 최신 인사이트와, 인간을 계속 과정에 참여시키는 방법을 알아보자 🤞🏼.

관리자들이여, 지휘봉을 잡아라! 🎼

전통적인 조직이 앞으로 어떤 형태로 구성될지 시각화하기는 어렵다. 많은 사람에게 그토록 자주 언급되는 ‘조직도 이후’의 세계는 아직 요원하다(참고로, 동료 Andrew Hill은 2016년부터 조직도를 없애야 할 필요성에 대해 써왔다 🔮). 다만 AI 가속화와 치열한 실험이 진행되는 이 시기에 새로운 역할과 구조가 등장하고 있는 것은 분명하다.

새로운 직무군 중 하나는 ‘하이브리드 인력 오케스트레이터’다. 이는 본질적으로 인력 설계 및 변혁을 담당하는 역할로, AI 봇과 인간 인력의 통합에 초점을 맞춘다. 이 용어는 채용 기업 Adecco Group이 발표한 AI와 하이브리드 노동시장 부상에 관한 새 보고서에 등장한다. 보고서 전문은 내일 발간되지만, 이 역할이 어떻게 진화할 것으로 보는지에 대한 초기 견해를 듣기 위해 Denis Machuel 최고경영자와 이야기를 나눴다. 그는 “오케스트레이션이라는 개념은 무엇을 인간이 계속 맡을지, 무엇을 에이전트와 로봇이 맡을지 전략적으로 명확히 하는 것”이라며 “동시에 기술이 어떻게 진화하고 어떤 새로운 기술이 필요해질지도 파악하는 것”이라고 말했다.

Denis는 여기서 더 나아가, 오케스트레이터들이 ‘하이브리드’ 인력을 중심으로 업무 흐름을 재창조하는 임무를 맡게 될 것으로 본다. 여기서 하이브리드란 인간, 에이전트, 로봇이 결합된 형태를 뜻한다.

Adecco는 이러한 전략적 인력 계획이 주요 컨설팅 및 채용 업무 분야로 발전할 수 있다고 본다. 이는 일상적인 운영의 ‘상류’에 해당하며, 유능한 오케스트레이터는 데이터를 살펴 어디를 바꿔야 하는지 파악하고, 기술 격차를 확인한 뒤 이를 메울 것이다.

그러나 많은 조직에서 ‘오케스트레이터’ 역할은 기존 직원의 재배치로 충원될 가능성이 높다. 그리고 이런 일을 해보고 싶은 사람에게는 좋은 소식이 있다. 행동과학자이자 출간 예정인 『The Psychology of AI Adoption at Work: From Resistance to Results』의 저자 Gleb Tsipursky는 이들이 “조직에서 가장 중요한 사람 중 하나가 될 수 있다”고 말한다. “이들은 직원이 계속 맡을 업무, 에이전트가 흡수할 업무, 투자가 이뤄질 기술, 그리고 역할이 불필요해 보이는 사람을 결정하는 데 영향을 미칠 것이다. 따라서 이는 단순한 인력 계획 역할이 아니라 거버넌스 역할이다.”

Gleb는 그 결과 오케스트레이터가 “조직이 누구의 일을 가치 있게 여기는지 조용히 결정하는 사람이 될 수 있다”고 말한다. “그런 권한에는 투명성, 직원 참여, 명확한 책임성이 필요하다 🦹🏽‍♂️.”

Gleb에 따르면 그 밖의 새로운 역할은 “인간-AI 업무 흐름 설계, 알고리즘 책임성, AI 코칭, 기술 재배치, 직원 대변”을 중심으로 등장할 것이다. 또한 자동화 시스템이 불투명하거나 불공정한 결정을 내릴 때 직원들이 찾아갈 수 있는 사람, 즉 AI 옴부즈퍼슨과 유사한 역할도 늘어날 것으로 예상한다.

일부 조직에서는 최고인사책임자(CHRO)가 ‘오케스트레이션’ 역할을 맡을 유력한 후보가 될 수도 있다. 사회과학자인 Tomas Chamorro-Premuzic은 지난달 Harvard Business Review에 AI가 이사회 역할을 재편하는 방식에 대해 기고하면서 “CHRO는 사람을 관리하는 역할에서 인간-기계 시스템을 설계하는 역할로 이동하고 있다”고 언급했다.

HR이 기술 중심 기능으로 변모하면서 조직의 사람과 문화에는 어떤 일이 일어날까? AI가 경쟁우위가 아니라 인프라가 되는 세상에서, 성공하는 기업의 차별화 요소는 훌륭한 직장 문화와 인간만의 강점이 될 것이라는 이야기를 우리는 계속 듣고 있다. 그렇다면 매우 고위급인 최고문화책임자(또는 오케스트레이터) 역할을 신설하는 것이 해답일까? 여러분의 의견을 듣고 싶다: isabel.berwick@ft.com.

한마디로 말하면, 새로운 리더십 역할은 사람과 봇을 감독하는 동시에 전략적 계획 수립에 초점을 맞출 가능성이 높다. 인간의 판단, 감독, 책임성은 모두 필수적일 것이다. 관련 용어로는 현재 AI와 기술 업계에서 가장 많이 회자되는 유행어 중 하나인 ‘오케스트레이션’이 있다.

더 많은 내용을 원하십니까? 저명인사로 구성된 긴 명단이 ‘We Must Act Now’라는 짧은 성명에 서명했습니다. 이 성명은 경제학자, 정책입안자, 기술 리더들에게 ‘변혁적 AI’의 경제학을 이해하기 위한 행동을 촉구합니다. 이들은 AI가 “산업혁명보다 더 큰, 그러나 훨씬 더 짧은 기간에 전개되는 전례 없는 경제 변혁을 이끌 수 있다”고 지적했습니다.

일의 세계를 뒤흔든 주요 뉴스 5가지

직원들은 실제 업무를 하기 위해 가짜 회의 일정을 잡고 있다: 하루를 집어삼키는 끝없는 ‘업무를 위한 업무’를 멈추기는 어렵지만, 일부 사람들은 집중할 시간을 따로 확보하고 회의 중인 것처럼 보이게 하는 기발한 방법을 고안하고 있다. 스리니디 발라크리슈난.
AI 모델 훈련이 직장 내 주도권 다툼의 기회가 될 수 있다: 업무 자동화와 인간 노동자 대체를 서두르는 과정에서 조직의 지식은 경시돼 왔다. 사라 오코너가 지적하듯, 많은 직종에서 AI를 진정으로 유용하게 만드는 데 필요한 지식의 상당 부분은 직원들의 머릿속에 담겨 있다.
픽스페스트에 오신 것을 환영합니다: 엠마 제이컵스가 건설업 종사자를 위한 축제를 찾았다. 이곳에서는 건설업계의 정신건강에 관한 강연과 함께 벽돌쌓기 대회가 열린다. 건설·기술직 종사자를 위한 전문 라디오 방송국 픽스 라디오가 주최한다.
쓰레기! — 한 환경미화원이 돌아본 오물투성이 인생: 캐나다의 쓰레기 수거원 시몽 파레퐁파르가 다른 사람들의 폐기물을 수거하며 살아온 자신의 삶에 대해 썼다. 그가 말하듯 쓰레기는 우리가 원하지 않더라도 우리 삶의 ‘모든 이야기를 들려준다’. 스티븐 스미스 서평.
영국 최대 대학은 민간기업이다: 전통적인 대학 부문과 더불어 일부 영리 교육기관이 수만 명의 학생을 모집하고 있으며, 이들 중 상당수는 정규 교육 자격을 갖추지 못했다. 이는 예고된 재앙일까? 크리스 스마이스, 엘리자베스 브래턴, 에이미 보렛이 취재했다.

한 가지 더 . . .

중국의 한 기술직 종사자 텅야신이 회사 내부 커뮤니케이션 플랫폼에 책 한 권 분량의 작별 편지를 올리면서 ‘내권(involution)’을 둘러싼 논쟁이 촉발됐다. 내권은 삶과 일에서 끊임없는 압박을 받지만 진전이나 성과는 없는 상황을 뜻하는 중국어 표현이다.

텅야신은 딩톡 창업자이자 최고경영자(CEO)인 천항이 AI 도구를 개발하라며 가한 극심한 압박 속에서 자신과 동료들이 “번아웃에 시달렸지만, 정작 제품은 사용자를 잃고 프로젝트는 결국 축소되는 모습을 지켜봐야 했다”고 회고했다. 그는 한 차례 직원들이 알리바바가 소유한 업무 기술 플랫폼 딩톡 사무실에 자정까지 남아, 길 건너 경쟁사인 바이트댄스 소유 기업의 불이 언제까지 켜져 있는지 지켜보도록 했다고 전했다.

‘오늘날 중국의 미묘한 차이와 복잡성을 다루는’ 온라인 잡지 식스 톤(Sixth Tone)에 실린 이 사건과 중국 직장 문화에 관한 차이이넝의 전체 분석을 읽어볼 만하다. 나는 이전에는 식스 톤을 접해본 적이 없는데, 링크드인 뉴스레터에 이를 소개한 커즌 PR의 최고경영자(CEO) 파르자나 바두엘에게 감사의 뜻을 전한다 🎩.

워킹 잇 커뮤니티의 한마디 👩🏽‍💻

팟캐스트 진행자 케이티 케이의 조언을 소개한 지난주 ‘직장에서의 자신감’ 뉴스레터를 읽은 독자들로부터, 우리가 들어온 훌륭한(또는 그다지 훌륭하지 않았던) 커리어 조언에 관한 흥미로운 반응이 왔습니다. 그중 제가 가장 좋아하는 🏆 반응은 레슬리 밴 오스델이 보내온 것입니다:

“저는 60대 중반이고, 많은 여성들처럼 커리어에 대한 자신감에 여러 변화를 겪었습니다. 불편함을 느끼면서도 어려운 일들을 해내야 한다는 내용의 문단에 공감했습니다. 제가 지금껏 받은 조언 중 가장 좋았던 것 중 하나는 한 남성에게서 들은 것인데, 제가 29세로 직장 생활을 시작한 지 얼마 되지 않았을 때였습니다. 그는 ‘항상 가장 어려운 일에서 전문가가 되어야 한다’고 말했습니다(당시 그 일이란 금리 스와프와 파생상품 구조화였습니다). 그건 제가 원래 하려던 일이 아니었습니다!”

“실패에 대한 두려움, 내가 충분히 똑똑하지 않다는 생각… 하지만 나는 그 조언을 따랐습니다. 그리고 계속 스스로에게 되새겼고, 자신감이 흔들릴 때 다시 자신감을 되찾는 데 도움이 됐습니다. 이는 이후 36년 동안 제 경력을 발전시키는 원동력이 됐고, 일을 그만두기로 결심했을 때 저는 최고위 임원이었습니다. 다른 여성들도 같은 일을 할 수 있도록 영감을 주기를 바랍니다!”

좋거나 끔찍한 커리어 조언을 공유하고 싶으신가요? 적극 환영합니다: isabel.berwick@ft.com

그리고 마지막으로—‘보이지 않는’ 녹음 앱에 대해 어떻게 생각하시나요? 🧐

지하철에서 그래놀라(시리얼이 아니라 AI 메모 앱) 광고를 보고 알아봤다. 이 앱은 개인용 메모 앱으로, 회의에 반갑지 않은 참석자인 ‘필의 메모 담당자’를 따로 둘 필요가 없도록 만들어졌다 🤖. 이후 인스타그램에서 포켓(“당신만의 개인 AI 비서”) 광고가 계속 떴다. 이 작고 얇은 물리적 기기는 휴대전화 위에 올려두고 모든 것을 녹음한다. 녹음은 직접 켜고 끌 수 있다. 레트로 📻.

이 제품들은 생산성 도구로 판매된다. 녹취를 활용해 시간을 절약하고 맞춤형 목록과 실행 항목 등을 만들어준다는 것이다. 하지만 대화 상대방은 자신이 녹음되고 있다는 사실을 알지 못할 수 있다 🤐. 물론 상대방의 동의가 있든 없든 휴대전화로 대화와 통화를 녹음하는 것을 막을 방법은 없다. 하지만 이런 기술의 발전은 새로운 영역을 개척하고 있다고 생각하며, 그래서 마음이 불편하다. 여러분은 어떻게 생각하는가? 보이지 않는 메모 담당자를 사용하는가? 이 주제로 글을 쓰고 싶으니 연락 바란다: isabel.berwick@ft.com.